Kalis cyberhem

Ett utbrott per vecka för att hålla blodtrycket uppe, låter väl rimligt och hälsosamt? Efter att ha läxat upp Skamligabanken för en vecka sedan så var det SAS tur att få sig en avhyvling idag.

De kriterier jag skulle läsa och förstå var att resa bara kan avbokas om följande kriterier uppfylls: 1. Resan är bokad via SAS hemsida eller via SAS Kundtjänst. 2. Utresan inte sker inom 2 dagar. 3. Resan är bokad för mer än 24 timmar sedan. Alla kriterier uppfylldes.

Amanda ska komma hem över påsklovet och jag bokade en tur- och returresa den 27 februari. Hon skulle flyga hit den 30 mars och hem den 9 april. Nu har hon fått strul med bilen så vi bestämde att hon skulle köra hem den och flyga tillbaka. Jag tvivlade på att vi skulle få något tillbaka om vi avbokade resan upp men jag gick in på SAS hemsida för att se vad som stod. Döm om min förvåning när jag hittade ett formulär (se bilden) där man kunde avboka, enkelt och smidigt. Jag knappade in allt och angav att det var utresan som skulle avbokas och när jag klickade på ’Skicka’ fick jag bekräftat att resan hade avbokats och att SAS skulle kontakta mig inom 24 timmar.

När det hade gått 28 timmar utan att jag fått minsta lilla meddelande från SAS började jag ana oråd. Jag knappade mig in på bokningen på hemsidan för att se att utresan verkligen var avbokad och hittade då inga uppgifter varken utresa eller hemresa. Så jag ringde till SAS för att kolla vad som hade hänt.

Först pratade jag med kundtjänst som hänvisade mig till ett annat nummer. Det gick till återbetalningskontoret tydligen… Där fick jag veta att en tur- och returresa som bokats vid ett och samma tillfälle inte kan avbokas delvis via hemsidan och därför var hela resan avbokad. ”Du fick väl en bekräftelse på att resan blivit avbokad?” frågade kvinnan. Ja, men jag utgick från att det var det jag bockat för som hade avbokats, inte hela jävla resan och om det inte går att avboka bara den ena vägen så varför ända in i helvetet finns de alternativen i formuläret där man avbokar resan då?!! Det kunde inte hon svara på men hon sa att man måste ringa kundtjänst om man vill ändra något i en tur- och returresa. Och varför framgår inte det av hemsidan då?!!

Kvinnan på återbetalningskontoret kunde inte svara på det för hon jobbade ju på återbetalningskontoret och inte på webbkontoret så hon kunde inte svara på vad som stod på hemsidan. Därför kopplade hon mig till webbkontoret. Kvinnan där kunde inte heller säga vad som stod på hemsidan och hon kunde definitivt inte hjälpa mig med det jag ville ha hjälp med – att få tillbaka Amandas hemresa som felaktigt avbokats för det är de i kundtjänst som skulle ha fixat det. Suck! Hon sa i alla fall att hon skulle leta reda på min avbokning för att se vad som blivit fel och när hon hittat den skulle hon höra av sig. Innan 15.00 lovade hon att ringa.

Inte fan ringde hon. Kl. 15.30 ringde jag till kundtjänst igen och nu hade jag många arga ord att säga. Jag fick veta att de skulle höra av sig inom 24 timmar vilket inte skedde. Jag avbokade en utresa men allt avbokas men det framgår inte alls på hemsidan. Sedan får jag sedan veta att det inte går att avboka ena vägen via hemsidan utan man måste ringa kundtjänst så varför ända i helvetet står det inte på hemsidan och varför ända in i samma jävla helvete kan man på hemsidan välja vilken resa man vill avboka när det ändå inte går att avboka annat än hela resan via hemsidan?!! Jävla puckoföretag med dito hemsida!! De har höjt priset som fan på resorna senaste året och höjningen har tydligen kompenserats av en sänkt servicegrad för de ringer ju inte tillbaka som de lovat heller!!

Nu hade jag tydligen fått tag på en nyanställd eller vikarie som ännu inte blivit för bekväm av sig eller trött på sitt jobb för hon ringde runt lite och, vips, så hade vi fått tillbaka Amandas hemresa igen. Så nu är det än en gång bevisat – med vänlighet kan man komma långt men med lite temprament och skarpa ord kan man komma hur långt som helst.